« Les services au soin des patients »
Objectif
Cette charte définit les standards hôteliers et de service des établissements du groupe Swiss Medical Network. Son objectif est d'assurer le maintien ainsi que l’amélioration continue de la qualité des produits et des services destinés aux patients.
Ces standards reflètent notre culture d'entreprise, avec pour focus principal l'excellence au service des patients.
Destinataires
Tous les collaborateurs.
Les 8 points d'excellence de Swiss Medical Network
La charte se veut garante d’un savoir-faire, ainsi que d’un savoir-être et se repose sur les 8 piliers suivants :
Attitude
Tenue
Lieux publics
Accueil
Chambre
Housekeeping
Food&Beverage
Patient VIP
Les règles par fonction
Chaque collaborateur respecte les directives édictées par la charte dans le but de livrer un service de qualité supérieure. Les règles s’appliquent en accord avec les diverses fonctions que comportent le service aux patients.
Housekeeping
Administratif
Catégorie de standards
Les standards sont obligatoires, mais peuvent être adaptés selon la catégorie de clinique.
Catégorie A
CSA / CGB / CDG / CDM / CVA / PKB / PKL
Catégorie B
CAM / CGF / CDV / PKO
Catégorie C
CMO / HDP / SKB / PKV
Look & feel
0
Cliniques
0
Lits
0
Médecins
0
Interventions chirurgicales
Photoshooting
Pour tout photoshooting ou tournage vidéo au sein des cliniques, veuillez informer le département des services aux patients et suivre les directives.
Articles corporate
Pour l'impression des documents personnalisés par clinique, les Brand Champion doivent se référer au Brand Portal.