Les extérieurs
Les extérieurs de chacun de nos établissements reflètent l’image du groupe. La première impression est celle qui reste et qui confirme au patient qu’il est se trouve dans un lieu privilégié.
Tous les collaborateurs sont responsables de la bonne tenue des lieux.
Pratiques demandées
Entretien des façades, zone vertes et parkings
- Abords de la clinique propres
- Surfaces des fenêtres/baies vitrées et porte d’entrée impeccables
- Zones vertes entretenues
- Accès à l’entrée principale libre et sécurisé
- Zones de parking entretenues
- Aucun bagage ou paquet laissé à l’entrée
Signalétique
- Panneaux toujours propres, en bon état et conforme à la Charte graphique Swiss Medical Network
- Panneaux visibles et sécurisés au sol; contrôle régulier assuré par le service technique
Lumières extérieures
- Fonctionnant parfaitement
- Entrée de la clinique éclairée dès que la luminosité naturelle baisse (adapter hiver / été)
Entrée
- Tapis logoté clinique à l'entrée
- Parapluies logotés groupe à disposition des clients à l'entrée, à ne disposer qu'en cas de pluie
Les lieux communs
Une bonne mise en place du mobilier, des lumières, des fleurs et de toute autre décoration contribuent à une bonne ambiance générale.
Il est primordial que le patient se sente le bienvenu et rassuré dès les premiers instants de son arrivée dans nos établissements.
Ainsi, tous les collaborateurs respectent la mise en place de ces lieux.
Pratiques demandées
- Réception toujours propre, accueillante et bien rangée.
- Mobilier en bon état.
- Lieux publics nettoyés régulièrement durant la journée.
- Propreté et odeur agréable.
- Consommables quotidiennement réapprovisionnés (papier toilette, savon liquide, serviettes, etc.)
- Ascenseurs nettoyés tous les jours; éventuelles informations affichées rédigées en accord avec la charte graphique Swiss Medical Network.
- Planchers et murs propres, poubelles à papier vidées et sans mauvaises odeurs.
- Lumières fonctionnant parfaitement.
- Pas de bagages ou d’autres objets gênant le passage.
- Documentations ou diverses informations disposées dans les présentoirs prévus à cet effet.
- Magazines et journaux rangés proprement sur les présentoirs et constamment mis à jour.
- Décoration florale toujours fraîche et présentée discrètement. Voir "les fleurs" ci-après.
- Panneaux indicateurs rédigés en accord avec la charte graphique Swiss Medical Network et en parfait état.
- Panneaux annonçant des événements à enlever après le départ des invités.
Vidéo don't / do
Visualisez la première partie de la vidéo ci-après et observez les diverses actions inadaptées.
Ensuite dans la seconde partie de la vidéo, observez le comportement attendu de la part des collaborateurs Swiss Medical Network.
Pour visualiser l'ensemble des vidéos, consulter le chapitre "L'attitude".
La signalétique
La signalétique doit respecter la corporate identity de Swiss Medical Network.
Ne jamais accrocher des feuilles volantes avec de l'adhésif au mur, elles doivent être placées dans un cadre ou un support de signalétique adapté.
Brand Portal
Se référer aux indications du Brand Portal.
Cadres
Les cadres magnétiques et adhésifs peuvent être commandés sur Opale (voir tableau des références en page d'accueil).
Les salles de conférences
Directives salles de conférence CISCO
Mise en place réunion
Disposer le matériel en centre de table ou sur une autre table :
- Bloc-notes A5 (en pile)
- Stylos antibactériens (dans un récipient)
- Sous-verres logoté et verres (en centre de table)
- Pastilles de menthe (dans un récipient)
- Boîte à mouchoirs en métal
- Un diffuseur à bâtonnets et un flacon The Wish
En disposer en quantité suffisante, mais pas excessive.
Bouteilles d'eau
Dans le cadre de nos accords avec Heineken/Stardrinks, un tarif préférentiel est proposé.
Les cliniques peuvent choisir les eaux parmi la sélection suivante :
- Acqua Panna/San Pellegrino
- Evian/Badoit
- Henniez
- Silence/Valser
Mini-bar Eurocave
- Installé dans les salles de conférence
- Lorsqu’une réunion est terminée, le réapprovisionner
- Utiliser les bouteilles d’eau froide pour la mise en place des salles de conférence
Machine à café et thé
Mise en place dans les salles disposant d'une machine à café :
- Capsules en suffisance et bien rangées
- Choix de thés
- Vaisselle en suffisance (mais pas en excès)
Le kiosque et les vitrines
Dans certaines cliniques du groupe, le patient peut acheter dans un point de vente ce dont il a besoin.
Voici une liste non-exhaustive, laissant le choix aux cliniques de compléter cette offre.
Gamme cosméceutique Nescens
Produits de la gamme Nescens
Voir la gamme proposée
Contact : shop@nescens.com
Gamme papeterie
- Magazines
- Livres
- Journaux (nationaux, internationaux)
Produits – Gamme merchandising Swiss Medical Network
Choix d'articles :
- Giveaways
- Papeterie
- Sacs
- Textiles
A commander sur la plateforme e-shop
Gamme cadeaux
- Bouquets de fleurs
- Chocolats
Pratiques demandées
- Suivre les saisons
- Choisir les fleurs selon leur emplacement dans la clinique (lumière, chaleur)
- Les accorder au décor et à l'ambiance de la clinique
- Choisir des fleurs élégantes et harmonieuses
- Utiliser des fleurs fraîches. Les fleurs artificielles sont strictement interdites
- Changer régulièrement l'eau des fleurs
- Choisir des pots de couleur sobre
- Ne placer les soliflores que dans la salle de bain
- Au restaurant, choisir des fleurs avec un parfum léger et qui ne couvrent pas les odeurs des mets
A éviter
- Trop de couleurs (maximum 3, dans les mêmes tons)
- Trop de sortes de fleurs (maximum 3)
- Des décorations superflues (ex : objets décoratifs)
- Des fleurs séchées et épis de blé
Décorations de Noël
La décoration du sapin doit rester dans des couleurs sobres et élégantes.
Couleur du sapin
Vert/Nordmann
Couleurs des boules/guirlandes
Blanches, argentées, dorées ou transparentes
Instructions spéciales
Utiliser un réservoir d’eau pour chaque sapin.
Consignes de sécurité
Bougies interdites.
Ne pas placer le sapin à côté d’une source de chaleur.
Mise en place des sapins
Fin de la première semaine de décembre.
Retrait des sapins
Première semaine du mois de janvier (rentrée vacances).
