Le patient au cœur de nos préoccupations, quel que soit le département
Le service doit être personnalisé, de très haute qualité afin de dépasser les attentes du patient, et de le conforter dans l'idée qu’il a choisi le meilleur établissement pour se faire soigner.
Le service
Au sein de nos cliniques, le patient ne vivra pas un simple séjour médical, mais une réelle expérience aux couleurs de Swiss Medical Network
Le code de conduite
Le code de conduite est fondé sur les valeurs de l’entreprise et l'attitude occupe une place prépondérante chez Swiss Medical Network.
Ce dernier met en lumière le comportement à avoir envers nos patients et visiteurs indépendamment de la fonction et de la position hiérarchique dans l’entreprise.
C'est grâce aux attitudes suivantes que les collaborateurs de Swiss Medical Network se distinguent :
- Sourire
- Courtoisie
- Professionnalisme
- Discrétion
- Disponibilité
- Ecoute
- Politesse
Il est primordial de:
Avoir une bonne posture
Se tenir droit, avoir une démarche résolument dynamique (sans courir).
Donner de la valeur au patient
Dès qu’un patient arrive, créer un contact visuel et, dans la mesure du possible, se lever.
Appeler les patients par leur nom de famille.
Etre disponible
Montrer aux patients que nous sommes à leur écoute et disponibles pour les aider.
Faire passer le patient avant
Interrompre ce que l’on fait pour répondre aux patients, ne pas les faire attendre.
Devancer les attentes du patient
Toujours essayer de devancer les attentes des patients en anticipant leurs besoins.
Chercher des solutions
Ne jamais répondre "Ce n'est pas possible", mais faire tout son possible pour répondre aux demandes des patients et leur suggérer des alternatives si besoin.
Adapter son discours
Chaque patient est différent, adapter son langage à son interlocuteur.
Etre discret
Parler doucement, ne pas crier dans les couloirs
Ne pas mentionner le nom des patients dans les couloirs
La communication interdisciplinaire
Travailler en collaboration avec les autres services
Réagir positivement aux demandes des patients, même si ce n'est pas de sa responsabilité directe
Veiller à répondre de manière réactive et rapide
Faire suivre les messages
Lorsqu’un patient s’exprime auprès d’un collaborateur, transmettre le message et s'assurer du suivi.
Vidéos do
Visualisez les comportements exemplaires.