L'attitude

Le patient au cœur de nos préoccupations, quel que soit le département

Le service doit être personnalisé, de très haute qualité afin de dépasser les attentes du patient, et de le conforter dans l'idée qu’il a choisi le meilleur établissement pour se faire soigner.

Le service

Au sein de nos cliniques, le patient ne vivra pas un simple séjour médical, mais une réelle expérience aux couleurs de Swiss Medical Network

Le code de conduite

Le code de conduite est fondé sur les valeurs de l’entreprise et l'attitude occupe une place prépondérante chez Swiss Medical Network.

Ce dernier met en lumière le comportement à avoir envers nos patients et visiteurs indépendamment de la fonction et de la position hiérarchique dans l’entreprise.

C'est grâce aux attitudes suivantes que les collaborateurs de Swiss Medical Network se distinguent :

  • Sourire
  • Courtoisie
  • Professionnalisme
  • Discrétion
  • Disponibilité
  • Ecoute
  • Politesse

Il est primordial de:

Avoir une bonne posture

Se tenir droit, avoir une démarche résolument dynamique (sans courir).

Donner de la valeur au patient

Dès qu’un patient arrive, créer un contact visuel et, dans la mesure du possible, se lever.
Appeler les patients par leur nom de famille.

Etre disponible

Montrer aux patients que nous sommes à leur écoute et disponibles pour les aider.

Faire passer le patient avant

Interrompre ce que l’on fait pour répondre aux patients, ne pas les faire attendre.

Devancer les attentes du patient

Toujours essayer de devancer les attentes des patients en anticipant leurs besoins.

Chercher des solutions

Ne jamais répondre "Ce n'est pas possible", mais faire tout son possible pour répondre aux demandes des patients et leur suggérer des alternatives si besoin.

Adapter son discours

Chaque patient est différent, adapter son langage à son interlocuteur.

Etre discret

Parler doucement, ne pas crier dans les couloirs
Ne pas mentionner le nom des patients dans les couloirs

La communication interdisciplinaire

Travailler en collaboration avec les autres services
Réagir positivement aux demandes des patients, même si ce n'est pas de sa responsabilité directe
Veiller à répondre de manière réactive et rapide

Faire suivre les messages

Lorsqu’un patient s’exprime auprès d’un collaborateur, transmettre le message et s'assurer du suivi.

Vidéos don't

Trouvez les attitudes à ne pas adopter dans la vidéo "don't".

Vidéos do

Visualisez les comportements exemplaires.

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