L’accoglienza telefonica si basa sulla positività e deve consentire al paziente di sentirsi a suo agio.
Phrases type
Cliquer ici pour découvrir des exemples de phrases types à dire ou éviter.
A adapter selon les habitudes linguistiques de chaque région.
Frasi tipo
Cliccare qui per vedere degli esempi di frasi tipo da dire o evitare.
Adattarsi secondo le abitudini linguistiche di ogni regione.
Pratiche richieste
Nel rispondere al telefono
- Sorriso
- Parlare lentamente e chiaramente
- Rispondere entro il terzo squillo
- Ripetere il nome dell’interlocutore all’inizio e alla fine della conversazione
- Non interrompere l’interlocutore
- Identificare l’esigenza dell’interlocutore e chiedere chiarimenti se necessario
- Riformulare in caso di dubbio
Nel mettere in attesa
- Evitare di mettere l’interlocutore in attesa, per quanto possibile
- In caso di attesa superiore a 1 minuto, proporre di richiamare
- Informare dopo 30 secondi
- Garantire il follow-up delle richieste
Da sapere
- Messaggio d’attesa: nessun messaggio ufficiale, da far convalidare dal Marketing
